W. Edwards Deming: "O cliente inventa novo produto ou serviço ? O clie...

"O cliente inventa novo produto ou serviço ? O cliente não gera nada. Nenhum cliente pediu luzes elétricas. Houve mantos de gás e gás, o que deu boa luz."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

Does the customer invent new product or service? The customer generates nothing. No customer asked for electric lights. There was gas and gas mantles, which gave good light.