Frases Sobre "Clients"
"A parte única mais difícil de construir um sistema de software está decidindo precisamente o que construir a função mais importante que os construtores de software fazem para seus clientes é a extração e refinamento iterativo dos requisitos do produto. Para a verdade é que os clientes não sabem o que querem. Eles geralmente não sabem quais perguntas devem ser respondidas, e eles quase nunca pensaram no problema nos detalhes que devem ser especificados."
--- Fred Brooks
"Bem ao longo da metade do tempo que você Gastar trabalhando em um projeto (na ordem de 70%) é gasto pensando, e sem ferramenta, não importa quão avançada possa pensar para você. Consequentemente, mesmo que uma ferramenta tenha feito tudo, exceto o pensamento para você - se escreveu 100% do código, escreveu 100% da documentação, fez 100% do teste, queimou os CD-ROMs, colocou-os em caixas e enviados para seus clientes - o melhor que você poderia esperar seria uma melhoria de 30% na produtividade. Para fazer melhor do que isso, você tem que mudar a maneira como você pensa."
--- Fred Brooks
"Observe que para o programador, como para o chef, a urgência do patrono pode governar a conclusão programada da tarefa, mas não pode governar a conclusão real. Uma omelete, prometida em dois minutos, pode parecer progredindo bem. Mas quando não definiu em dois minutos, o cliente tem duas opções - espere ou comê-la crua. Os clientes de software tiveram as mesmas escolhas."
--- Fred Brooks
"Muitas empresas nos dias de hoje não podem dizer a diferença entre bons lucros e mal .... Por enquanto, você provavelmente está se perguntando como no nome do céu, Aquele santo graal da empresa empresarial pode ser ruim. A falta de fraude definitiva, não é um dólar de ganhos tão bem quanto o outro? Certamente, os contadores não podem dizer a diferença entre bons e maus lucros. Todos parecem o mesmo em uma declaração de renda. Embora os lucros ruins não apareçam nos livros, eles são fáceis de reconhecer. Eles são lucros ganhos à custa de relacionamentos com clientes."
--- Fred Reichheld
"Lealdade está morta, os especialistas proclamam, e as estatísticas parecem suportá-las. Em média, as corporações dos EUA agora perdem metade dos seus clientes em cinco anos, metade de seus funcionários em quatro e metade de seus investidores em menos de um. Parece que parecemos enfrentar um futuro em que os únicos relacionamentos comerciais serão transações oportunistas entre estranhos virtuais."
--- Fred Reichheld
"Os clientes são uma ótima maneira de financiar um negócio por muitas razões. Primeiro, o financiamento do cliente é tipicamente não diluível. Eles querem algo de você além do patrimônio no seu negócio. Os clientes também ajudam você a se adequar ao seu produto ao mercado. E os clientes ajudarão a depurar e melhorar a qualidade do produto."
--- Fred Wilson
"Qualquer pessoa que trabalha para uma grande empresa pode ser cética que um negócio grande, ou mesmo um negócio estritamente online, pode formar o mesmo tipo de relacionamento amigável e leal com os clientes como um local varejista. Eu já estou dizendo que já foi feito porque eu vivi."
--- Gary Vaynerchuk
"A menos que você esteja construindo uma nova empresa a partir do solo e pode instalar cuidar como pedra angular de sua empresa, você tem que estar disposto a embarcar em uma revisão completamente cultural para que, como uma mãe local e pop shop, todo funcionário está confortável envolvendo no atendimento ao cliente, e é autenticamente."
--- Gary Vaynerchuk
"Se você deseja prosperar, deixe seu cliente prosperar. Quando as pessoas aprenderam esta lição, todos buscarão seu bem-estar individual no bem-estar geral. Então os ciúmes entre homem e homem, cidade e cidade, província e província, nação e nação, não mais incomodarão o mundo."
--- Frederic Bastiat
"A palavra-chave é flexibilidade, a capacidade de se adaptar constantemente. Darwin disse claramente. As pessoas pensaram que ele principalmente falou sobre sobrevivência do mais apto. O que ele disse foi que as espécies que sobrevivem geralmente não são mais inteligentes ou mais fortes, mas as mais responsivas a mudar. Assim, estar atento aos clientes e parceiros em potencial é o meu melhor conselho - depois, é claro, perseverança e paciência."
--- Philippe Kahn