W. Edwards Deming: "Eliminar slogans, exortações e alvos para a força...

"Eliminar slogans, exortações e alvos para a força de trabalho pedindo zero defeitos e novos níveis de produtividade. Tais exortações só criam relações adversárias, já que a maior parte das causas de baixa qualidade e baixa produtividade pertencem ao sistema e, portanto, fica além do poder da força de trabalho"

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only create adversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force