John P. Kotter: "Boa comunicação não é apenas transferência de dados....

"Boa comunicação não é apenas transferência de dados. Você precisa mostrar às pessoas algo que aborda suas ansiedades, que aceita sua raiva, que é credível em um sentido de nível intestino, e isso evoca a fé na visão."

--- John P. Kotter

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Versão em inglês

Good communication is not just data transfer. You need to show people something that addresses their anxieties, that accepts their anger, that is credible in a very gut-level sense, and that evokes faith in the vision.